Chez DIVAIN Parfums, nous préparons chaque commande avec le plus grand soin, en suivant strictement l'ordre d'arrivée. Nous nous efforçons d'assurer la qualité et la satisfaction à chaque étape, sans compromettre l'efficacité du processus.

Pour pouvoir retourner le parfum, il doit être en parfait état, dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu et dans la même boîte d'expédition que nous vous avons fournie.

Non. L'échantillon de 3 ml que vous recevrez, et qui servira à tester le parfum choisi avant, est entièrement gratuit. Si vous souhaitez retourner le produit original de 100 ml, vous pouvez garder l'échantillon.

Cependant, si l'achat d'un produit comprend un cadeau, alors dans le retour vous devrez également inclure le cadeau en parfait état et en conservant l'emballage d'origine.

Ce peut se faire via 2 méthodes :

1. Vous payez 4,95 € pour le coût de l'expédition de retour.
2. Vous avez l'option de recevoir le montant des articles retournés sous forme de bon d'achat pour être utilisé lors d'une autre commande dans notre boutique en ligne.

Une fois le colis reçu dans nos entrepôts, et après vérification de son contenu, le remboursement du montant dû sera initié.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la transaction et peut prendre jusqu'à 5 jours pour être visible sur ton compte.

Non. Les frais de livraison de la commande initiale sont définitifs et ne seront pas remboursés.

Nous n'acceptons pas les retours des produits suivants :

• Packs d'échantillons (ensembles d'échantillons)
• Accessoires
• Ensembles découverte
• Échantillons
• DIVAIN Home

Ils ne sont valables que s'ils respectent les termes de l'offre ou de la réduction. Ils ne peuvent pas être utilisés une fois la commande passée.

Ils ne sont pas cumulables avec d'autres promotions, offres ou réductions. Si votre commande est sujette à plusieurs promotions ou réductions, nous appliquerons celle qui vous offre la plus grande réduction.

Si vous avez acheté un ou plusieurs parfums en utilisant un coupon de réduction et qu'il est associé au volume de la commande, le retour d'un ou plusieurs parfums peut entraîner la perte de la réduction si, en les retournant, la commande ne remplit plus les conditions de l'offre.

Contactez notre service client via le chat ou par e-mail à bonjour@divainparfums.fr
et ils vous indiqueront la marche à suivre.